为了坚持学校后勤“三服务、两育人”的宗旨，适应“十一五”期间我校后勤改革与发展的需要，切实做好我校“本科教学工作水平评估、申硕和校园扩建”的后勤保障，更好地为教学服务，为科研服务，为师生员工服务，进一步提高我校后勤服务水平和服务质量，履行后勤服务质量管理职责，后勤管理处2007年上半年在对师源公司（后服公司）服务质量监督方面做了一些工作，现汇报如下：
    一、修订并签署2007年后勤服务合同
    后勤管理处和师源公司（后服公司）以我校总体发展为根本，分析和探讨了前几轮服务合同执行过程中存在的问题，结合目前实际情况，本着互相谅解、明确职责、提高办事效率为原则，经过反复酝酿和友好协商，修订并签署了2007年后勤服务合同。
    本轮后勤服务服务合同增加了楼宇管理的服务标准（理化楼7元/平方米提高到14元/平方米   原部分楼宇7元/平方米和13元/平方米分别提高至8元/平方米和14元/平方米   新行政楼的服务费标准提高至18元/平方米），取消了原合同中“负责50元以下的维修任务”的表述，对全院的保洁面积和绿化面积作了既明确又相对宽松的界定，2007年后勤服务费比2006年增加了632251.22元。
    二、后勤服务质量管理
    为了进一步做好我校后勤服务工作，贯彻和落实学校党委和行政对后勤管理处的工作要求，后勤管理处专门成立了以邹林全同志为组长的后勤服务质量管理和考核工作小组，制定了后勤服务质量管理和考核方案，明确了后勤服务质量管理和考核的方式（日常巡查、部门调研、师生座谈会、问卷调查、定期考核和校长短信平台有关后勤服务质量的短信投书作为对师源公司年度考核内容之一），制作了我校后勤服务质量管理日常巡查表、日常巡查通知书、整改通知书、部门调研表、问卷调查表、座谈会记录表和考核问卷调查表。
    1、关于后勤服务日常巡查
    开学以来，后勤管理处组织了对师源公司（后服公司）下属7个部门(供热中心  物业公司  文印中心  饮服公司  维修公司  驾运公司  商贸公司）分别进行了定期日常巡查，对各部门工作好的方面给予了肯定，对工作中存在的问题向师源公司（后服公司）发出巡查通知书8份，复查通知书1份，整改通知书1份，收到师源公司（后服公司）的整改反馈报告7份（其中饮服公司反馈报告2合1）。通过此项工作，后勤管理处和师源公司（后服公司）及时发现问题，及时探讨问题，及时解决问题，对提升我校的后勤服务质量起到了非常积极的作用。另外，在日常巡查过程中，我们也虚心向师源公司（后服公司）第一线员工学习， 学习农药残留的检测方法，了解锅炉的水处理过程等等，从中我们对相关工作有了进一步的了解，有利于共同做好相关工作。
我们认为，我校的后勤服务是一个内涵丰富、涉及面广的综合性工程，它不仅仅是师源公司（后服公司）一个部门的事情，后勤管理处在这其中也扮演着重要或不可缺的角色。后勤管理处在做好本部门其他方面后勤保障工作同时，要对师源公司（后服公司）后勤服务质量给予必要的管理和监督，也应该积极配合师源公司（后服公司）共同搞好我校的后勤服务工作。后勤管理处既是管理者，更重要的还是参与者。基于这样一种理念，后勤管理处在履行后勤服务管理职能时既严格要求又不失友情操作，后勤管理处除了定期日常巡查向后服公司发出巡查通知书，再者复查通知书乃至最后整改通知书外，有相当一部分工作建议和改进信息是以口头形式传递的，虽说没有白纸黑字要求，但师源公司（后服公司）相关部门还是不折不扣地完成了任务，在此我们要感谢师源公司（后服公司）各位领导和员工对后勤管理处的信任。同时我们还要感谢的是，在后勤服务质量日常巡查工作中，沈校长大力维护后勤管理处的威信，授予后勤管理处极大的管理权限。校长助理罗卫国几次亲自带队，给了我们极大的激励。校工会杨静、团委（学生会）谌勇同学给予了积极的支持。师源公司（后服公司）高凯副总经理、公司品质部吴春芳和相关分公司领导和员工给予了积极的配合。所有后勤服务质量巡查人员注重自身形象，坚持挂牌上岗。
    2、关于部门调研
    按照原定计划，后勤管理处准备到每个二级学院、行政职能部门进行调研，我们也和相关部门进行了沟通和联系，但由于我校为迎接明年本科教学水平评估工作和申硕工作的全面铺开，省教育厅下达的清资核产工作量相当庞大，有的部门很热情地表态：我们现在面上工作很忙，能不能过段时间再好好接待和配合你们？（对他们的表态后勤管理处予以了理解并致深深地谢意）有几个已经联系好部门的又因三堡街继续教育学院的整理搬迁和突如其来的防汛任务而耽搁。因此，2007年上半年，后勤管理处只对我校两个部门进行了调研，一个是机械与汽车工程学院，一个是计算机科学与工程学院。两个二级学院领导贝绍轶和高红琴，陈亚铭和刘华以及该学院部分人员对后勤管理处的工作热情和方法给予了高度评价，并对我校的后勤服务好的方面予以了肯定，对不足的也提出了建议（表扬了师源公司下属文印中心、维修公司和驾运公司  指出南院食堂食品质量尚需加以提高且价格高于北院食堂    建议能否增加学院车辆数）。下半年后勤管理处将进一步完善后勤服务质量监督部门调研工作。
    3、关于师生座谈会
    2007年上半年，后勤管理处在南院食堂参加了两次伙委会，伙委会学生代表对学校饮服人员的工作特性和劳动强度予以敬意，对当前社会上物价上涨因素予以理解，同时对个别服务人员的服务态度和个别食品质量提出了批评意见。后勤管理处和师源公司（后服公司）在会上感谢学生们对学校的关心和厚爱，感谢学生们学习之余关注学校的后勤工作，并表示将学生们的意见传达给后勤服务人员并落实到整改措施中去。另外，后勤管理处还专门召开了考驾证学员的座谈会，1353号和1354号两台教练车上14名学员对教练员的授课态度、授课水平评价较高，也没有收受学员现金和礼品的举报，而且驾照培训一直保持着100﹪的通过率实属难能可贵。
    4、关于问卷调查
    2007年4月，后勤管理处和教务处联合在校园网上面向我校教师进行了一次后勤服务质量调查，虽说最终只有一条反馈信息（反应我校单身教工住宿条件差），但教务处对我校后勤工作的支持我们也表示了诚挚的感谢。
    5、关于校长短信
    截至目前为止，后勤管理处收到院办发来的短信248条，涉及后勤管理的意见和建议40条（不包括学生宿舍方面），其中饮服公司29条，供热中心5条，商贸公司3条，维修公司1条，物业公司2条，运驾中心0条，文印中心0条（内容见附件）
    6、关于问卷调查
    2007年7月，后勤管理处一共面向全院师生员工发放了后勤服务质量问卷调查表： 410份
    机关及各部门：150份
    学生：260份

    未回收到：112份
    回收到： 298份
    有效表： 220份
    废表： 78份（为体现考核打分公平，表格中打分不全的都作为废表。）
    师源公司（后服公司）各分公司平均得分如下：
    饮服公司：17231 (分)  ÷220（份）=78（分）
    物业公司：17578（分）÷220（份）=80（分）
    维修公司：17630（分）÷220（份）=80（分）
    驾运公司：17263（分）÷220（份）=78（分）
    供热中心：17444（分）÷220（份）=79（分）
    商贸公司：17023（分）÷220（份）=78（分）
    文印中心：19057（分）÷220（份）=（86）分
    [为了对问卷调查表中近16800个数据进行统计，孔丹宜、韩晖、王华和曲亚杰等同志做了大量的工作（包括在后勤服务质量日常巡查工作中）在此表示感谢并予以表扬！]
    7、后勤管理处对师源公司各分公司的综合评分
    饮服公司：保证了学校的大伙供应，没有发生重大的饮食卫生事故，特别是在物价上涨幅度比较大的情况下，自加压力，维护了学校的稳定。在防汛期间不分你我，提供了有效的人力保障。希在食品质量上进一步提高，食品卫生和服务态度上进一步改善。91分
    物业公司：校园保洁情况整体较佳，植物、草坪维护良好，楼宇管理比较到位，没有发生重大安全事故。希进一步加强校区卫生死角和楼宇个别卫生间的清理。 92分
    维修公司：服务态度、服务质量良好，安全保障措施切实有效，维修及时，配电所值班制度执行得好，没有发生重大安全事故。在防汛期间敢于打硬仗，提供了强有力的技术和人员保障。希能合理调配维修人力资源，确保基建、维修工作两不误。及时沟通工作信息，把任务完成得更完美。 94分                    
    驾运公司：安全行车制度执行得好，车辆维护佳，无重大交通事故发生。吃苦耐劳，基本保证了院领导和部门的用车，服务态度良好。驾证考试通过率高，学员口碑好。希进一步合理调度车辆，尽量满足用户需求。 93分
供热中心:设施维护良好，保障措施有效（水处理等），无重大安全事故发生。能够确保师源宾馆和食堂的供汽，保证了学生开水和淋浴热水的供应。希进一步加强锅炉房及周边的卫生工作。92分
    商贸公司：重视商业街的管理，确保了合法经营，无重大安全事故发生。兰苑宾馆人员服务态度良好，收费合理。洗涤部较好地完成了学生床上用品的洗涤任务，仓库领用制度执行得好，保证了部门办公用品的领用。在防汛期间不怕厌烦，提供了充足的物资保障。希进一步加强餐饮场所的卫生管理。91分
    文印中心：无重大安全事故发生。服务态度好，收费合理。设施维护良好，服务质量好。保密措施执行得好，得到客户好评。希进一步提升技术水平，满足客户新的需求。98分
    （各部门综合测评分93分）

 

江苏技术师范学院后勤管理处
2007年8月1日